Sebagai penyedia layanan telekomunikasi, Tri Indonesia (Provider GSM 3) berkomitmen untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan menghadirkan inovasi digital yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya yang mayoritas pelanggan millennial. Sejak tahun lalu, layanan pelanggan berbasis digital telah diterapkan mulai dari 3Store yang hadir dengan interior yang fun dan meminimalkan konvensional desk dan seat serta menghadirkan digital touch points, hingga layanan 3Care berbasis digital chat.
Dalam setahun layanan pelanggan berbasis digital Tri meningkat menjadi 30 persen dari tahun lalu yang hanya 5 persen. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan millennials Tri memiliki gaya hidup digital yang tinggi.
“Layanan berbasis digital kami wujudkan untuk lebih dekat dan mempermudah akses para pelanggan kami yang 80 persennya adalah millennials,” ujar Randeep Singh Sekhon, Presiden Director Tri Indonesia.
Sebisa mungkin, lanjutnya, Tri hadir dalam platform yang banyak digunakan oleh mereka diantaranya melalui aplikasi WhatsApp, BBM, Line dan akun sosial media seperti Facebook, Twitter, Google+. “Tahun ini kami juga meluncurkan Bima+ personal digital assistant dan creative hub bagi para millennials. Mereka bisa berinteraksi langsung dengan 3care agent kami melalui chat dalam bima+ yang bisa dengan mudah di unduh melalui PlayStore,” tambah Randeep.
Bersamaan dengan momen perayaan Hari Pelanggan Nasional hari ini (4/9) jajaran direksi Tri Indonesia diantaranya Director of Human Resources Wahyudin Adikusumah dan Head of Customer Engagement & Operation Julandi George Fransiskus hadir langsung memberikan pelayanan khusus kepada pelanggan di gerai layanan pelanggan 3Store Mall Ambassador Jakarta Selatan.
Selain itu, Director of ICGR Chandra Hawan Aden bersama Head of Brand Communication Fahroni Arifin hari ini juga berkesempatan menjadi petugas 3Care dan melayani pelangan melalui digital chat di Plaza Kuningan. Hal ini merupakan wujud komitmen Tri untuk mendengar dan mewujudnyatakan aspirasi pelanggan
“Dalam kesempatan ini kami ingin lebih dekat menjangkau para pelanggan kami, ingin mendengarkan secara langsung aspirasi mereka, serta memberikan pelayanan terbaik yang diharapkan oleh para pelanggan. Masukan dari pelanggan merupakan hal utama yang dapat menjadikan Tri lebih baik,” papar Randeep lagi.
Masih dalam rangka hari pelanggan nasional, Tri memberikan kejutan spesial berupa produk sesuai kebutuan pelanggan dan kejutan lainnya. Selain itu, para pelanggan millennials Tri yang aktif berinteraksi di akun sosial media Facebook dan Twitter Tri Indonesia juga bisa mendapatkan kejutan menarik dengan mengikuti fun quiz.
Berbagai layanan pelanggan dihadirkan sehingga mereka bisa memilih layanan yang paling mudah dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan bima+ pelanggan bisa chat langsung dengan agent 3Care Tri, melakukan cek kuota, pembelian pulsa, paket data serta content digital seperti RBT, Music, Movie, Games yang bisa memanjakkan pelanggan. (sp/dodo iskandar)
